Descripción
Las jefaturas deben realizar funciones no sólo que impliquen el manejo de conocimientos técnicos, sino también el desarrollo de habilidades sociales y comunicacionales que favorezcan la generación de un buen clima laboral y la motivación de los equipos en función de alcanzar efectividad en el logro de los objetivos.
Este Diplomado está enfocado en desarrollar técnicas comunicacionales, de liderazgo y centradas en el trabajo en equipo, entre otras; para tener las herramientas necesarias al liderar un equipo de trabajo.
Objetivos
Aplicar competencias de liderazgo para el desarrollo de equipos de trabajo altamente efectivos.
Orientado
A quienes cumplan funciones a nivel de jefaturas y encargados de área de empresas de distinto tipo.
Requisitos de Ingreso
Conocimientos básicos de gestión y dirección de equipos de trabajo.
Módulos
Módulo I: Habilidades comunicaciones en la función de liderazgo.
- Unidad I: Liderazgo efectivo.
- Introducción al paradigma de liderazgo.
- Modelo de liderazgo: perfil de competencias y buenas prácticas de liderazgo y evaluación (Assessment)
- Test de tendencias conductuales DISC.
- Feed-back personalizado
- Unidad II: Comunicación efectiva.
- Comunicación efectiva: Quiebres comunicativos, escucha activa y actos del habla (afirmaciones y juicios), contextos y conversacionales.
- Fundamentación de juicios.
- Taller de aplicación práctica: distinciones, indagación y fundamentación de juicios.
Módulo II: Modelo de engagement y motivación de los equipos.
- Unidad I: El modelo de (Compromiso) Engagement.
- Introducción: percepción e interpretación, estados de ánimo cotidianos.
- Engagement: definición, los cuatro estados motivacionales, Modelo de compromiso (Engagement) (demandas del entorno/recursos personales/recursos laborales)
- Unidad II: Compromiso (Engagement) y recursos personales.
- Habilidad de auto eficacia
- Fuentes de auto eficacia
- Optimismo realista: explicaciones de logro y fracaso, desamparo aprendido, locus de control, temporalidad, control personal, modelo de optimismo realista.
Módulo III: Responsabilidad (Accountability) y resolutividad de los equipos de trabajo.
- Unidad I: Responsabilidad (Accountability) y capacidad resolutiva.
- Responsabilidad (Accountability): anti-accountability, definición.
- Resultados a lograr: objetivos y metas, “hacer el trabajo” versus “lograr resultados”.
- Alineamiento de resultados a lograr: como organización, como equipo, como líder.
- La línea de la responsabilidad (accountability): sobre la línea, bajo la línea.
- Los 4 pasos de la responsabilidad (accountability): el juego de la culpa.
- Capacidad resolutiva: los círculos de resolutividad, análisis de las posibilidades resolutivas.
- Taller de aplicación práctica: matriz de responsabilidad (accountability y resolutividad en acción.)
- Unidad II: Habilidades de persuasión para el desarrollo de responsabilidad.
- Declaraciones y liderazgo: el poder declarativo, tipos de declaraciones, liderazgo y motivación, declaraciones persuasivas.
- Taller de aplicación práctica.
Módulo IV: Formación de equipos de trabajo efectivos.
- Unidad I: Formación de equipos de proyecto altamente efectivos.
- ¿Qué es un equipo de proyecto?: Caracterización y definiciones basales, dinámica de un equipo de proyecto altamente efectivo.
- Identificación de los clientes del equipo: clasificación del nivel de desafío, variables de análisis.
- Identificación de los proyectos: evaluación status de cada proyecto, variables de análisis, el feed-back.
- Identificación de los talentos del equipo: diagnóstico del equipo: variables de análisis, feed-back del cliente del equipo.
- Taller de aplicación práctica.
- Unidad II: Coordinación de equipos de proyecto altamente efectivos.
- El equipo de proyecto como red de compromisos.
- Compromisos: pedidos, ofertas, promesas.
- Incumplimiento de compromisos: juicios de incumplimiento, manejo de quejas y reclamos.
- Respuestas a pedidos para evitar incumplimientos.
- Denegación de pedidos.
- Taller de aplicación práctica.
Módulo V: Negociación y resolución de conflictos.
- Unidad I: Conflicto y negociación.
- Introducción: definición de conflicto, definición de negociación.
- Conflicto: distinción entre personas y sujetos de conflicto, intereses versus posiciones, matriz de preocupaciones e intereses.
- Taller de aplicación práctica.
- Unidad II: Evaluación de posibilidades y diseño de propuesta de soluciones.
- Diseño de posibilidades: diferencia entre inventar y decidir, técnicas para generar posibilidades, taller de aplicación práctica.
- Configuración de la propuesta de solución: criterios legitimados, diseño de propuestas de solución, taller de aplicación.
- Unidad III: Estrategias, tácticas y poder declarativo.
- Estrategias y tácticas de negociación: estrategias de negociación, tácticas y contra tácticas.
- Poder declarativo: mejor alternativa de acuerdo, denegación, poder declarativo de ambas partes, elementos decisivos (tiempo/información/poder)
- Taller de aplicación.
Módulo VI: Evaluación y retroalimentación de los equipos de trabajo.
- Unidad I: Proceso de retroalimentación.
- Retroalimentación: Beneficios para el colaborador, líder e institución.
- Técnicas de retroalimentación: definición y presuposiciones, retroalimentación y confianza, pasos para dar y recibir retroalimentación y análisis de casos.
- Análisis de casos.
- Taller de aplicación práctica.
- Unidad II: Técnica de confianza Rapport.
- Establecer rapport y objetivos de la reunión: habilidades metacomunicacionales, lenguaje corporal/manejo de voz, clima para una evaluación efectiva, check in y check out, establecer objetivos de la conversación, lenguaje de beneficios.
- Unidad III: Técnica de refuerzo.
- Indagación apreciativa: la regla de 3:1 de los equipos altamente efectivos.
- Técnica de refuerzo: sistema de consecuencias contingentes.
- Relación de contingencia: pasos para reforzar efectivamente.
- Taller de aplicación práctica.
- Unidad IV: Técnica de crítica constructiva.
- Crítica constructiva: reconducción del desempeño, tipos de reconducción, pasos para criticar constructivamente.
- Análisis de casos.
- Taller de aplicación.
Módulo VII: Presentación efectiva de proyectos.
- Unidad I: Habilidades de exposición
- Diagnostico de habilidades
- La exposición efectiva: generación de contexto y manejo de la ansiedad.
- Distancia interpersonal y postura corporal.
- Gestos, miradas y ademanes.
- Manejo de voz: respiración, entonación, modulación, tono, volumen, ritmo y fluidez verbal.
- Lenguaje verbal.
- Unidad II: Técnicas de argumentación y contención.
- Estrategias de Comunicación Efectiva
- Metodologías de apoyo a la exposición.
- Estrategias de contención: manejo de objeciones en público.
- Unidad III: Planificación y organización del trabajo.
- Planificación de la presentación: declaración de escala de objetivos, análisis del auditorio, especificaciones de los contenidos, planificación de las actividades y tiempos. Organización de reuniones efectivas.
- Organización de la presentación: introducción, argumentación, conclusión.
- Unidad IV: Diseño de una presentación.
- Diseño de una exposición según metodología de Charlas TED.
- Actividad aplicada.
Financiamiento
Descuentos
- 30% Titulados Duoc UC*
- 15% - 25% Ex-alumnos de Educación Continua*
- Consulta por descuentos promocionales (*Descuentos no acumulables)
Métodos de pago
- Webpay - 3 cuotas precio contado
- Transferencia
- Orden de compra Empresa