Descripción
La negociación como una forma de conseguir de la vida lo que queremos, y la resolución de conflictos, como la manera en que resolvemos dificultades en forma efectiva y asertiva, requieren del uso y la aplicación de estrategias apropiadas, cuando no existen acuerdos entre las partes que interactúan. Por lo anterior, tanto las empresas como las personas naturales necesitan contar con los conocimientos, habilidades y destrezas que les permitan alcanzar sus objetivos por medio de procesos profesionales de negociación y resolución de conflictos, a fin de que puedan lograr el éxito en el cumplimiento de los propósitos tanto operativos como estratégicos de la organización.
Certificación
Al final del curso, los y las participantes recibirán un certificado con el nombre institucional del programa: “Estrategias de Negociación y Resolución de Conflictos”
Objetivos
Diseñar un plan de negociación estratégica en la resolución de conflictos y/o búsqueda de acuerdos en las organizaciones.
Orientado
A profesionales o técnicos que cumplan un rol de liderazgo en una organización, o bien, que deseen ser parte activa en la gestión del trabajo de equipo al que pertenecen, debiendo negociar y/o resolver conflictos.
Requisitos de Ingreso
Deseable experiencia laboral en liderazgo de equipo.
Unidades
Negociación para llegar a un acuerdo.
Tipos de negociación:
- Distributiva
- Integrativa
El dilema del negociador.
Negociaciones multifase y multiparte.
Conceptos claves de la negociación:
- BETNA
- El precio de reserva.
- El ZOPA.
- La creación de valor a través del intercambio.
Pasos para llegar a un acuerdo:
- Determinar resultados satisfactorios.
- Identificar las oportunidades para crear valor.
- Identificar su BETNA y precio de reserva.
- Mejorar su BETNA.
- Determinar quién tiene la autoridad.
- Estudiar a la contraparte.
- Prepararse para ser flexible en el proceso.
- Reunir criterios objetivos para establecer lo que es justo.
- Modificar precios a su favor.
Técnicas de negociación:
- Técnica para comenzar bien.
-
- Técnica para la negociación distributiva.
- Técnicas para la negociación integrativa.
Obstáculos para llegar a acuerdos.
Resolución de conflictos
¿Qué es un conflicto?
Percepciones del conflicto:
- Constructivo
- Destructivo
Evolución de las teorías del conflicto.
Efectos del conflicto en el rendimiento.
Tipos de conflictos:
- De tareas.
- De relaciones.
- De procesos.
Proceso de conflicto:
- Oposición o incompatibilidad potencial.
- Condiciones y antecedentes.
- Comunicación.
- Estructura
- Variables personales.
- Cognición y personalización.
- Conflicto percibido.
- Conflicto sentido.
- Intenciones de resolución de conflicto.
- Competir
- Colaborar
- Llegar a un acuerdo.
- Evadir
- Ceder
- Conductas (comportamiento de una parte y reacción de la otra).
- Resultados
Escalada del conflicto.
Pasos para resolver situaciones difíciles.
Financiamiento
Descuentos
- 30% Titulados Duoc UC*
- 15% - 25% Ex-alumnos de Educación Continua*
- Consulta por descuentos promocionales (*Descuentos no acumulables)
Métodos de Pago
- Débito o Crédito ( 3 cuotas precio contado)
- Transferencia
- Orden de compra Empresa